1. نطاق سياسة الخصوصية
تنطبق هذه السياسة على استخدام موقع Dear Day وخدماته الرقمية، وعلى البيانات التي تقدمها لنا عند إنشاء حساب، أو ترتيب مناسبة، أو اختيار منتج أو خدمة، أو إتمام حجز أو طلب، أو التواصل مع خدمة العملاء.
قد تتضمن Dear Day منتجات أو خدمات يقدمها شركاء مستقلون مثل محلات الهدايا والكيك، والأماكن والتجارب، ومقدمي خدمات تنظيم المناسبات. وفي هذه الحالات قد نشارك مع الشريك البيانات اللازمة فقط لتنفيذ الطلب أو الحجز.
2. البيانات التي قد نجمعها
قد نجمع بعض أو كل البيانات التالية بحسب طريقة استخدامك للمنصة:
- الاسم وبيانات الحساب.
- رقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
- عنوان التوصيل أو موقع المناسبة عندما يكون ذلك ضروريًا لتنفيذ الطلب.
- تفاصيل المناسبة، مثل نوع المناسبة والتاريخ والمنطقة والميزانية والتفضيلات والخدمات المختارة.
- تفاصيل الطلبات والحجوزات وسجل التعاملات على المنصة.
- المراسلات أو الطلبات التي ترسلها إلى خدمة العملاء.
- بيانات تقنية مثل عنوان IP، ونوع الجهاز والمتصفح، وسجلات الاستخدام، وملفات الارتباط Cookies حيثما تكون مستخدمة.
3. كيف نستخدم بياناتك
نستخدم البيانات بالقدر اللازم لتشغيل Dear Day وتقديم الخدمة، وقد يشمل ذلك:
- إنشاء الحساب وإدارته والتحقق من بيانات التواصل.
- حفظ اختيارات المناسبة ومحتويات السلة وتفاصيل الطلب.
- تنفيذ الحجوزات والطلبات والتوصيل والتنسيق مع الشركاء.
- التواصل معك بشأن حالة الطلب أو أي تعديل أو مشكلة متعلقة به.
- معالجة المدفوعات والاستردادات عند انطباقها.
- تقديم الدعم وحل الشكاوى والنزاعات.
- حماية المنصة ومنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
- تحسين تجربة المستخدم وأداء الموقع والخدمات.
- إرسال رسائل أو عروض تسويقية عندما يكون ذلك مسموحًا، مع إتاحة وسيلة مناسبة لإيقافها.
- الالتزام بالمتطلبات القانونية أو التنظيمية الواجبة التطبيق.
4. متى نشارك بياناتك؟
لا نبيع بياناتك الشخصية. وقد نشارك بيانات محددة عندما يكون ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة، ومن ذلك:
الشركاء ومقدمو الخدمات
قد نشارك الاسم ورقم التواصل وعنوان التسليم أو موقع المناسبة وتفاصيل الطلب مع مقدم الخدمة الذي اخترته، بالقدر الضروري لتنفيذ الطلب أو الحجز.
مزودو الخدمات التقنية
قد نستعين بمزودي استضافة، وبنية تقنية، واتصالات، وتحليلات، ورسائل، وخدمات تشغيلية تساعدنا على تقديم المنصة، مع اقتصار الوصول إلى البيانات على ما تقتضيه الخدمة.
الجهات المختصة
قد نفصح عن بيانات عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب قانون أو أمر صادر من جهة مختصة، أو عندما يكون ذلك ضروريًا لحماية حقوق Dear Day أو المستخدمين أو منع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
5. بيانات الدفع
قد تتم عمليات الدفع من خلال مزود أو مزودي خدمات دفع إلكتروني مستقلين. لا تهدف Dear Day إلى تخزين بيانات البطاقة البنكية الكاملة داخل أنظمتها عندما تتم معالجة الدفع مباشرة من خلال مزود الدفع.
قد نتلقى من مزود الدفع معلومات مرتبطة بحالة العملية، مثل نجاح الدفع أو فشله، وقيمة العملية، ومرجع المعاملة، وذلك لإدارة الطلبات والاستردادات والتسويات.
6. ملفات الارتباط والتقنيات المشابهة
قد تستخدم المنصة ملفات الارتباط (Cookies) وتقنيات التخزين المحلية أو تقنيات مشابهة لتشغيل الموقع وتوفير بعض خصائصه، مثل تذكر محتويات سلة التسوق، وحفظ اختيارات المستخدم وتفضيلاته، وتحسين أداء المنصة واستقرارها.
وقد نستخدم، عند تفعيلها، أدوات للقياس والتحليل تساعدنا على فهم كيفية استخدام الزوار للمنصة، وقياس الأداء وتحسين تجربة المستخدم.
كما قد نستخدم مستقبلًا أدوات تسويقية أو تقنيات تتبع لقياس فعالية الحملات الإعلانية أو تقديم محتوى أكثر ملاءمة للمستخدمين.
عندما يتطلب استخدام أي من هذه الأدوات الحصول على موافقة المستخدم بموجب القوانين واللوائح واجبة التطبيق، فلن يتم تفعيلها إلا بعد الحصول على الموافقة اللازمة، وسيكون للمستخدم إمكانية إدارة اختياراته أو سحب موافقته متى كان ذلك متاحًا ومطلوبًا قانونًا.
وقد يؤثر تعطيل بعض ملفات الارتباط الضرورية على عمل بعض خصائص المنصة.
7. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، أو لإدارة العلاقة معك، أو الوفاء بمتطلبات قانونية أو محاسبية أو متعلقة بحل النزاعات. وقد تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات وطبيعة الطلب أو الحجز.
عندما لا نعود بحاجة إلى بيانات معينة، نتخذ خطوات مناسبة لحذفها أو جعلها غير قابلة للربط بك متى كان ذلك مناسبًا وممكنًا قانونًا.
8. كيف نحمي بياناتك؟
نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة تهدف إلى حماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح أو التعديل غير المصرح به. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية يمكن ضمان أمانها بنسبة 100%.
كما تقع على المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية كلمة المرور وبيانات الدخول وعدم مشاركتها مع الآخرين.
9. حقوقك وطلبات الخصوصية
وفقًا للقانون الواجب التطبيق، قد يكون لك الحق في طلب الاطلاع على بياناتك، أو تصحيح البيانات غير الدقيقة، أو طلب حذف بعض البيانات، أو الاعتراض على بعض صور المعالجة أو التسويق، أو سحب موافقة سبق منحها عندما تكون الموافقة هي أساس المعالجة.
قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ بعض الطلبات، كما قد نحتفظ ببعض البيانات إذا كان الاحتفاظ بها مطلوبًا قانونًا أو ضروريًا لإثبات معاملة أو معالجة نزاع.
10. بيانات القُصّر
Dear Day موجهة بصورة أساسية للأشخاص القادرين قانونًا على إجراء الحجوزات والمشتريات. إذا علمنا بجمع بيانات طفل بالمخالفة للمتطلبات القانونية الواجبة التطبيق، فسنتخذ الخطوات المناسبة للتعامل معها.
11. تحديث سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند تطوير خدمات Dear Day أو إضافة خصائص جديدة أو لمواكبة المتطلبات القانونية والتشغيلية. سننشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة، وسيظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة.
عندما يكون التغيير جوهريًا ويقتضي إخطارًا إضافيًا، سنستخدم وسيلة مناسبة للإخطار وفق طبيعة التغيير والمتطلبات الواجبة التطبيق.
12. التواصل معنا بخصوص الخصوصية
إذا كان لديك استفسار أو طلب متعلق ببياناتك أو بهذه السياسة، يمكنك التواصل مع Dear Day من خلال صفحة تواصل معنا. وسنراجع الطلب ونتعامل معه وفق طبيعة الطلب والمتطلبات القانونية الواجبة التطبيق.