1. قبول الشروط
تنظم هذه الشروط استخدام موقع Dear Day وخدماته الرقمية المرتبطة به. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يرجى عدم إتمام الطلب أو الحجز.
قد تسري شروط إضافية على بعض الخدمات أو العروض أو الحجوزات، وتُعرض للمستخدم قبل التأكيد متى كانت ذات صلة.
2. طبيعة منصة Dear Day
Dear Day منصة رقمية تساعد المستخدم على اكتشاف المنتجات والخدمات المرتبطة بالمناسبات واختيارها وتنسيقها وطلب حجزها. وقد تُقدَّم بعض المنتجات أو الخدمات مباشرة من Dear Day، بينما يقدّم غيرها شركاء مستقلون، مثل متاجر الهدايا والكيك، والأماكن والتجارب، ومقدمي خدمات تنظيم المناسبات.
عندما تكون الخدمة مقدمة من شريك مستقل، تعمل Dear Day على تسهيل عرض الخدمة، واستقبال الطلب، والتنسيق، والدفع أو الدعم بحسب طبيعة الخدمة، بينما يظل الشريك مسؤولًا عن تنفيذ المنتج أو الخدمة الخاصة به وفق التفاصيل المؤكدة.
3. إنشاء الحساب واستخدامه
- يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة ومحدّثة عند إنشاء حساب أو إتمام طلب.
- يتحمل صاحب الحساب مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع الآخرين.
- يجب إخطار Dear Day عند الاشتباه في استخدام غير مصرح به للحساب.
- يجوز لنا تعليق أو تقييد الحساب إذا وجدنا استخدامًا احتياليًا أو مسيئًا أو مخالفًا للقانون أو لهذه الشروط.
4. الطلبات والحجوزات
يعني إرسال الطلب عبر المنصة أن Dear Day استلمت طلبك، لكنه لا يعني بالضرورة تأكيد الحجز نهائيًا إذا كان يتطلب التحقق من توافر الخدمة لدى مقدمها.
يُعد الطلب أو الحجز مؤكدًا عند ظهور حالة التأكيد على المنصة أو إرسال إشعار تأكيد للمستخدم، بحسب طبيعة الخدمة.
يلتزم المستخدم بمراجعة تفاصيل الطلب قبل التأكيد، ومنها التاريخ، وعنوان التوصيل أو مكان الاحتفال عند الحاجة، والمنتجات أو الخدمات المختارة، والكميات، وأي تخصيصات أدخلها.
قد يضم الطلب الواحد أكثر من منتج أو خدمة من أكثر من شريك، ويجوز أن تخضع عناصر الطلب المختلفة لشروط إلغاء واسترداد مختلفة بحسب طبيعة كل عنصر والسياسة المعروضة له قبل تأكيد الطلب.
5. الأسعار والدفع
تعرض Dear Day السعر الساري وقت تقديم الطلب. وعند وجود رسوم إضافية مثل التوصيل أو الخدمة، يجب إظهارها قبل إتمام الدفع.
قد تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي دفع إلكتروني معتمدين. وتخضع عملية الدفع أيضًا للشروط الفنية والأمنية الخاصة بمزود الدفع.
في حالة حدوث خطأ تقني واضح في السعر أو وصف المنتج قبل تأكيد الطلب، يحق لـ Dear Day تصحيح الخطأ وإبلاغ المستخدم قبل تنفيذ الطلب، مع إتاحة الخيارات التي يقررها القانون والسياسة المعمول بها.
6. المنتجات والخدمات المقدمة من الشركاء
يلتزم الشريك بتقديم وصف دقيق ومعقول للمنتج أو الخدمة، والوفاء بالمواصفات الجوهرية المتفق عليها، واستيفاء التراخيص والاشتراطات اللازمة لنشاطه متى أوجبها القانون.
قد تختلف بعض التفاصيل غير الجوهرية في المنتجات المصنوعة يدويًا أو الطبيعية، مثل درجات الألوان وتنسيق الزهور والزخارف، عن الصور المعروضة، بشرط ألا يؤثر الاختلاف بصورة غير مبررة في الطبيعة الأساسية للطلب أو قيمته.
7. التوافر والتعديلات والاستبدال
يرتبط تقديم بعض المنتجات والخدمات بالتوافر الفعلي لدى الشريك. وإذا تعذّر توفير أحد عناصر الطلب بعد تقديمه، تتواصل Dear Day مع العميل لعرض بديل مناسب أو تعديل الطلب أو إلغاء الجزء المتأثر، بحسب طبيعة الطلب وحقوق العميل المقررة قانونًا.
لا يجوز إجراء استبدال جوهري في المنتج أو الخدمة دون إخطار المستخدم والحصول على موافقته عندما يكون ذلك مطلوبًا.
8. الإلغاء والاسترداد
تختلف قواعد الإلغاء والاسترداد بحسب طبيعة المنتج أو الخدمة ومرحلة التنفيذ. وقد تخضع المنتجات المخصصة أو سريعة التلف والحجوزات المرتبطة بموعد محدد لشروط خاصة.
تحدد Dear Day الإطار العام لسياسات الإلغاء والاسترداد. ويجوز للشريك اختيار سياسة منظمة لخدماته أو اقتراح استثناء لمنتج أو خدمة محددة، ولا تصبح هذه السياسة أو الاستثناء نافذًا على المنصة إلا بعد اعتماده وفق إجراءات Dear Day.
إذا كان الطلب يحتوي على أكثر من عنصر، فقد تختلف نسبة أو شروط الاسترداد من عنصر إلى آخر. ويُعرض للمستخدم قبل تأكيد الطلب ما ينطبق على العناصر التي لها سياسة خاصة متى كانت مطبقة.
للاطلاع على التفاصيل، راجع سياسة الإلغاء والاسترداد.
تظل حقوق المستهلك التي يقررها القانون المصري واجبة التطبيق، بما في ذلك الحالات التي يقرر فيها القانون حق الاستبدال أو رد القيمة.
9. التوصيل والمواعيد
تبذل Dear Day والشركاء جهودًا معقولة للالتزام بالمواعيد المحددة أو التقديرية. وقد تتأثر بعض الطلبات بعوامل تشغيلية أو مرورية أو لوجستية خارج نطاق السيطرة المباشرة.
إذا حدث تأخير جوهري، يمكن للمستخدم التواصل مع الدعم ليتم تقييم الحالة وفق طبيعة الطلب وسياسة الإلغاء والاسترداد والحقوق المقررة قانونًا.
10. الاستخدام المقبول للمنصة
يحظر استخدام Dear Day في أي نشاط غير قانوني أو احتيالي أو يضر بالمنصة أو مستخدميها أو شركائها. ويشمل ذلك، على سبيل المثال، محاولة اختراق المنصة، أو إساءة استخدام أنظمة الدفع، أو تقديم بيانات مضللة عمدًا، أو استخدام المحتوى لأغراض تجارية غير مصرح بها.
11. الملكية الفكرية
تعود حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بعلامة Dear Day التجارية، وتصميم المنصة وواجهتها ومحتواها الأصلي ورسوماتها وبرمجياتها، إلى Dear Day أو أصحاب الحقوق الذين رخّصوا لها باستخدامها، بحسب الحالة.
تظل العلامات التجارية والصور والمحتويات المملوكة للشركاء مملوكة لأصحابها، ويتم عرضها وفق التراخيص أو التفاهمات الممنوحة لـ Dear Day.
لا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو استغلال محتوى المنصة تجاريًا دون إذن كتابي مسبق حيث يلزم.
12. حدود المسؤولية
تتحمل Dear Day المسؤولية عن التزاماتها المباشرة في تشغيل المنصة والتنسيق والدعم بالقدر المقرر قانونًا. وعندما يكون المنتج أو الخدمة مقدمة من شريك مستقل، يتحمل الشريك مسؤولية التنفيذ الفعلي وجودة المنتج أو الخدمة التي يقدمها، مع بقاء دور Dear Day في المساعدة على معالجة المشكلة وفق هذه الشروط والسياسات المعمول بها.
وفي الحدود التي يسمح بها القانون، لا تتحمل Dear Day الخسائر غير المباشرة أو التبعية التي لا تكون نتيجة مباشرة ومعقولة لإخلال من جانبها.
لا تستبعد هذه الشروط أي مسؤولية لا يجوز قانونًا استبعادها أو الحد منها.
13. الظروف الخارجة عن السيطرة
قد تتأثر بعض الطلبات أو الحجوزات بظروف لا يمكن السيطرة عليها بصورة معقولة، مثل القرارات الحكومية، أو الكوارث، أو الحوادث الجسيمة، أو الإغلاقات غير المتوقعة، أو الانقطاعات الواسعة في الخدمات، أو الظروف الجوية الشديدة، أو أحداث مشابهة.
في هذه الحالات سنحاول تقليل أثر الحدث والتواصل مع المستخدم بشأن البدائل المتاحة متى كان ذلك ممكنًا.
14. القانون المطبق وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط للقوانين السارية في جمهورية مصر العربية، بما في ذلك قواعد حماية المستهلك ذات الصلة.
في حالة وجود مشكلة، نشجع المستخدم على التواصل أولًا مع خدمة عملاء Dear Day لمحاولة حلها. ولا يؤثر ذلك على حق المستهلك في اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك أو الجهات المختصة أو القضاء بحسب ما يقرره القانون.
15. تعديل الشروط
يجوز تحديث هذه الشروط من وقت لآخر لمواكبة تطوّر المنصة أو المتطلبات القانونية والتشغيلية. وتُنشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع بيان تاريخ آخر تحديث.
لا تطبق التعديلات بأثر رجعي على الطلبات المؤكدة إذا كان ذلك يمس حقوقًا مكتسبة للمستخدم، إلا في الحدود التي يجيزها القانون.
16. التواصل معنا
للاستفسار عن هذه الشروط أو عن طلب قائم، يمكنك التواصل مع Dear Day عبر صفحة تواصل معنا أو قنوات خدمة العملاء الرسمية المعروضة على المنصة.