1. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على الطلبات والحجوزات التي تتم من خلال Dear Day، بما في ذلك الهدايا والشوكولاتة والكيك والأماكن والتجارب وخدمات تنظيم المناسبات وغيرها من الخدمات المتاحة على المنصة.
تحدد Dear Day الإطار العام لسياسات الإلغاء والاسترداد. ويمكن للشريك اقتراح سياسة عامة لخدماته أو استثناء خاص بمنتج أو خدمة معينة، على أن يُقدَّم عبر الإجراءات المعتمدة لدى Dear Day ويخضع للمراجعة قبل سريانه.
2. السياسة السارية على كل عنصر
تُحدَّد السياسة السارية وفق الترتيب التالي: سياسة خاصة معتمدة للمنتج أو الخدمة إن وجدت، ثم سياسة الشريك المعتمدة، ثم سياسة Dear Day العامة عند عدم وجود سياسة خاصة. إذا لم تحدد السياسة العامة نسبة استرداد تُطبَّق تلقائيًا على حالة معينة، يُراجَع طلب الإلغاء يدويًا.
قد يحتوي الطلب الواحد على أكثر من عنصر من أكثر من شريك، ولذلك قد تكون لكل عنصر مهلة إلغاء ونسبة استرداد مختلفة. ويُقيَّم الإلغاء والاسترداد لكل عنصر أو جزء متأثر من الطلب، وليس بالضرورة على قيمة الطلب بالكامل.
3. طلبات الإلغاء من العملاء
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب أو عنصر منه من خلال وسائل الدعم المتاحة في Dear Day. عند وجود سياسة متدرجة بحسب الوقت، تُحسب نسبة الاسترداد وفق المدة المتبقية حتى موعد المناسبة أو مرحلة التنفيذ، بحسب الشروط المعروضة للعنصر.
قبل تنفيذ الاسترداد، تعرض Dear Day نتيجة الطلب والمبلغ المتوقع أو المعتمد للاسترداد لكل عنصر متأثر. وقد تحتاج الحالات التي لا تغطيها قاعدة آلية واضحة إلى مراجعة يدوية.
4. المنتجات والخدمات المخصصة
تُجهَّز بعض المنتجات والخدمات خصيصًا للعميل، مثل الكيك المخصص، والهدايا المحفورة أو المطبوعة، والديكور أو الترتيبات المصممة لمناسبة محددة. قد تصبح هذه الطلبات غير قابلة للإلغاء أو الاسترداد كليًا أو جزئيًا بعد بدء التجهيز أو تحمل مقدم الخدمة تكاليف مرتبطة بها، إذا كان ذلك منصوصًا عليه في السياسة المعروضة والمطبقة على العنصر وبما لا يخالف القانون.
5. إلغاء أو تعذر التنفيذ من مقدم الخدمة
إذا تعذر على مقدم الخدمة تنفيذ عنصر مؤكد، ستتواصل Dear Day مع العميل بشأن الجزء المتأثر. والأصل هو رد المبلغ المدفوع مقابل الجزء الذي يتعذر تنفيذه، ما لم يوافق العميل على بديل مناسب أو ترتيب آخر، وذلك مع مراعاة طبيعة الحالة وأي حقوق أو التزامات يقررها القانون.
6. معالجة مبالغ الاسترداد
إذا استحق العميل مبلغًا للاسترداد، تُعالَج العملية بالطريقة المناسبة لوسيلة الدفع المستخدمة ووفق إجراءات مزوّد خدمة الدفع. قد تحتاج المعاملة إلى وقت إضافي حتى تظهر في حساب العميل وفق إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع، وهو أمر قد يكون خارج السيطرة المباشرة لـ Dear Day.
حتى يتم تفعيل الربط المباشر مع مزود الدفع في جميع حالات الاسترداد، قد تظهر حالة طلب الاسترداد داخل Dear Day كمعلق أو قيد المعالجة إلى أن يتم تأكيد تنفيذ العملية ماليًا.
7. الرسوم والتكاليف الفعلية
قد تتأثر قيمة الاسترداد بتكاليف تم تحملها بالفعل لتنفيذ طلب مخصص أو حجز مورد أو مكان فقط عندما تكون هذه المعاملة متوافقة مع السياسة المطبقة على العنصر، ومعلنة للعميل على نحو مناسب، ولا تخالف القانون المعمول به. لا تفرض Dear Day خصومات أو رسومًا غير معلنة تخالف الشروط المتفق عليها.
8. المشكلات والنزاعات المتعلقة بالطلب
إذا كان سبب طلب الاسترداد وجود مشكلة في المنتج أو الخدمة، أو عدم التنفيذ، أو اختلاف جوهري عن الوصف، يمكن للعميل التواصل مع دعم Dear Day. قد تُراجَع هذه الحالات بشكل مستقل عن قواعد الإلغاء الاختياري المعتادة، وفق تفاصيل الحالة والحقوق القانونية ذات الصلة.
9. الحقوق القانونية للمستهلك
لا تهدف هذه السياسة إلى استبعاد أو تقليل أي حق إلزامي يتمتع به المستهلك بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية. وفي حال تعارض أي شرط تعاقدي مع حق قانوني لا يجوز التنازل عنه، تكون الأولوية لأحكام القانون.
10. التواصل بخصوص الإلغاء أو الاسترداد
لطلب إلغاء أو استرداد أو الاستفسار عن حالة طلب قائم، يرجى التواصل مع Dear Day من خلال صفحة تواصل معنا مع ذكر رقم الطلب، إن وُجد، وأي بيانات تساعدنا على مراجعة الحالة.